Servisiranje/garancija/zakonska prava?

Istine i laži o ponudi mobilnih telekom operatera.

Moderators: Dog_Father, selvin

User avatar
emirr
Posts: 337
Joined: 12 Nov 2009, 16:19
Location: ilidza

Servisiranje/garancija/zakonska prava?

Postby emirr » 30 Oct 2015, 19:30

Ne znam gdje da napisem post pa nekako mislim da je ovdje najprikladnije. Naime uzeo preko telekoma telefon i ono standardno 2 god. garancije dvije godine placaj telecomu (zajebah se ali hajde). Doslo vrijeme da se nosi telefon u servis ugasio se. Odnesem telefon prvi put zovu nakon 10ak dana telefon popravljen kao zaslon zamjenjen. Hajde preuzmem telefon i isti dan mi se ponovo ugasi, ne moze se upaliti. Sutra dan odnesem opet u servis kazu uradicemo telefon u rako dan dva posto si ga odma vratio sa servisa. Hajde kontam ok, moze. Ne urade ga odma nego nakon mog zivkanja dva tri dana rece evo danas je serviser preuzeo telefon upalio ga testira sutra dođi po njega. Moze. Juce preuzeo telefon danas se opet ugasi i nazovem kazem opet isti problem, kaze momak donesi vidjet cemo sta je(inace nisam tanak sa zivcima ali vec pocinje da me nervira cijela situacija) Odnesem telefon maloprije i kaze bice gotov u ponedeljak. Sad me zanima koja su moja zakonska prava u ovom slucaju, da li vec sad mogu traziti zamjenski uređaj jer ovo je vec treci put u 20 dana da uređaj ide na servis?!?!?!?
EmirBeatz

sarajevo horde bog i carsija

User avatar
GV
Komsija
Posts: 1740
Joined: 20 May 2004, 16:19
Location: Sarajevo

Re: Servisiranje/garancija/zakonska prava?

Postby GV » 30 Oct 2015, 19:41

Ako ništa ne pomogne pročitaj upustvo

User avatar
emirr
Posts: 337
Joined: 12 Nov 2009, 16:19
Location: ilidza

Re: Servisiranje/garancija/zakonska prava?

Postby emirr » 30 Oct 2015, 20:22

Mail im ne mogu poslati gmail se protivi bih.net.ba domeni :S a i vjerovatno vikendom ne rade. Ovdje sam se obratio misleci da je neko od forumasa bio u slicnoj situaciji ili je upoznat sa zakonom koji se tice ove situacije
EmirBeatz

sarajevo horde bog i carsija

User avatar
wragg
Posts: 796
Joined: 30 Jul 2006, 15:26
Location: Čapljina
Contact:

Re: Servisiranje/garancija/zakonska prava?

Postby wragg » 30 Oct 2015, 20:59

O kojem telefonu se radi?

User avatar
NAILS
Lawyer
Posts: 14820
Joined: 02 Dec 2006, 02:57
Location: Zenica
Contact:

Re: Servisiranje/garancija/zakonska prava?

Postby NAILS » 30 Oct 2015, 21:05

Zar njihove telefone ne bi trebali servisirati ovlašteni servisi a ne neki interni telekomovi ?
...............Image
3570K....ASUS P8Z77-V LX....8GB DDR3 1866MHz....GTX660-DC2-2GD5....120GB HyperX Fury....Dell P2414H

User avatar
emirr
Posts: 337
Joined: 12 Nov 2009, 16:19
Location: ilidza

Re: Servisiranje/garancija/zakonska prava?

Postby emirr » 30 Oct 2015, 21:08

Ovlasteni servis je Mobis a alcatel hero je u pitanju
EmirBeatz

sarajevo horde bog i carsija

User avatar
anel007
Komsija
Posts: 1556
Joined: 31 Dec 2008, 16:43
Location: Vogosca

Re: Servisiranje/garancija/zakonska prava?

Postby anel007 » 30 Oct 2015, 21:34

mozes dobiti zamjenu nakon sto 5 puta ne uspiju popraviti telefon, rodjak je imao isti problem i tek nakon sto su mu 5 puta vracali ne popravljen telefon dobio je zamjenu, jos si ti dobar njemu nikad nisu "popravili" prije nego je telefon bio kod njih 15-20 dana bukvalno prvih pola godine placanja telefon bio kod njega mjesec sveukupno :smt003
Image
Image

User avatar
emirr
Posts: 337
Joined: 12 Nov 2009, 16:19
Location: ilidza

Re: Servisiranje/garancija/zakonska prava?

Postby emirr » 30 Oct 2015, 21:57

Jos jedno pitanje, prilikom zamjene displaya mijenja li se i touch u kompletu ili samo zaslon? Prvi put na servisu rekose da su zamjenili zaslon a na telefonu ostala moja folija
EmirBeatz

sarajevo horde bog i carsija

User avatar
kvaju
Komsija
Posts: 1540
Joined: 18 Jan 2011, 23:58
Contact:

Re: Servisiranje/garancija/zakonska prava?

Postby kvaju » 12 Feb 2016, 17:59

koliko zakonski mogu u npr eronetu zadržat telefon na servisu? dali još stoji ona stara 45 dana?
Dropbox reg. se i dobivaš 2GB +250MB free

User avatar
Stihoklepac
Veteran foruma
Posts: 4478
Joined: 19 Aug 2004, 02:02

Re: Servisiranje/garancija/zakonska prava?

Postby Stihoklepac » 13 Feb 2016, 19:15

30 radnih dana je zakonski limit koliko ja znam

zoi
Lawyer
Posts: 6091
Joined: 06 Oct 2006, 21:17
Location: Zenica

Re: Servisiranje/garancija/zakonska prava?

Postby zoi » 13 Feb 2016, 19:27

Pa to s vikendima i ispadne skoro 45 dana :)
"Ako se ne stidiš, radi što hoćeš."

User avatar
bhd
Veteran foruma
Posts: 4439
Joined: 19 Nov 2005, 13:44
Location: Tuzlak

Re: Servisiranje/garancija/zakonska prava?

Postby bhd » 13 Feb 2016, 19:51

Ma samo pocnes trazit knjigu zalbi, sefa zvat, vako nako, pocnu i radit nesto..
ukocen je narod, smatraju ovcama.
vjeruj od 50 ljudi 2 se zali i odmah dobije ostalo sute i trpe i cekaju dok ne dobiju..

tako je kod nas bilo sta.. ne samo to
Image
i7-4770 | Asus H97M-E | 8 GB DDR3 | R9 280X 3GB | SSD Samsung 850 EVO 250GB SATA III | FSP AURUM GOLD 750W 80+

User avatar
Tyger
Posts: 610
Joined: 05 Dec 2008, 13:01
Location: Mostar

Re: Servisiranje/garancija/zakonska prava?

Postby Tyger » 13 Feb 2016, 23:09

Zakonski nije definisano koliki je krajnji rok.
U zakonu o zaštiti potrošača stoji da se servis i reklamacija moraju riješiti u "razumnom" roku.
Sve zavisi do dobre volje servisa/šaltera/štele kada će ti se završiti.
Intel i3 4170 @ 3.7 GHz | Asus H81M-R | Intel HD4400
2x8 GB G.SKILL RIPJAWS | SilverStone SST-ST50F-ESB 500W | Cooler Master N400
1x120 GB Kingston SV300 | 2x1TB WD10EFRX WD RED | DELL U2312HM 23"

Image

User avatar
hamo pipa
Komsija
Posts: 1657
Joined: 14 Mar 2009, 17:43
Location: Zenica

Re: Servisiranje/garancija/zakonska prava?

Postby hamo pipa » 28 Jun 2017, 16:38

Da i ja napisem jedno neugodno iskustvo koje ce me vjerovatno odvratiti od daljnje saradnje sa BH Mobile.

Naime, produzio sam ugovor za jos dvije godine i uzeo telefon ACER Liquid Z6 Plus. Uzimam dual sim telefone jer imam privatni broj kod BH Telekom i sluzbeni od firme Mtel. Do sada je bila praksa kod BH Telekoma da je prvi SIM slot zakljucan i moras imati aktivnu BH Telekom karticu u telefonu da bi uopste mogao koristiti telefon, a drugi SIM slot je bio slobodan, tj mogao si staviti koju hoces karticu sto je i normalno za dual sim telefone, barem bi trebalo biti normalno.

E sada su odlucili da zakljucaju oba slota mada mi niko nije spomenuo za tu promjenu koja je meni jako bitna jer ispade da mi je telefon beskoristan. Jos me napravise budalom da posaljem telefon na servis, nazvali me ljudi iz servisa i kazu mi da oni otkljucavaju kada su u pitanju TESLA uredjaji, a za ACER imaju kodove u Telekomu i oni iste otkljucavaju.

Osjecam se prevarenim i sada bih najradije raskinuo i ugovor i vratio im telefon, ali pretpostavljam da od toga nema nista jer su zasticeni "ko' polarni medjedi" :D

Helem, ako ne rijesim nista napustam BH telekom nakon dugo godina i to samo zbog ovog odnosa, sa uslugom sam bio zadovoljan.
BIOSTAR TA790GX A3+ | Phenom II x4 955 BE @ 3,2 | 4 Gb DDR3 @ 1600 Mhz | Sapphire 7850 | Seagate 500 Gb, 32 Mb | FORTRON Epsilon 80PLUS 600W
Xiaomi Note 2
EX-Microsoft Lumia 640XL Dual Sim
EX-Xiaomi Redmi 1S stock MIUI

User avatar
selvin
Lawyer
Posts: 6902
Joined: 09 Mar 2007, 23:48
Location: Tuzla

Re: Servisiranje/garancija/zakonska prava?

Postby selvin » 28 Jun 2017, 18:23

Pravo da ti kazem ja ne vidim razlog zasto se ti zalis :D Kupujes od operatera, treba da i ocekujes da bude telefon zakljucan. Sad je li jedan ili oba slota zakljucana, ne znam da postoji zakon ili nesto sto im to zabranjuje. Provjeri kod ostalih operatera sta oni rade...
i5 7400 | 1050TI 4GB DDR5 | 8GB 2400 MHz DDR4 | SSD 240GB | Zalman ZM500 | X2 6021B Nextyde | Samsung 40KU6072

adsubzero
Posts: 760
Joined: 26 Sep 2007, 09:41
Location: Sarajevo

Re: Servisiranje/garancija/zakonska prava?

Postby adsubzero » 28 Jun 2017, 18:28

Negdje je cak zakonom zabranjeno da operateri uopste zakljucavaju telefon :D
Gigabyte Z68XP-UD3P | i7 2600K @ 4,4GHz | Alpenfohn Brocken 2 | ASUS GTX 970 STRIX 4GB | 8GB DDR3 HyperX Beast | 1TB WDC WD1001FALS SATA-II | Crucial BX100 250GB | FSP Raider 650W

User avatar
hamo pipa
Komsija
Posts: 1657
Joined: 14 Mar 2009, 17:43
Location: Zenica

Re: Servisiranje/garancija/zakonska prava?

Postby hamo pipa » 28 Jun 2017, 18:50

selvin wrote:Pravo da ti kazem ja ne vidim razlog zasto se ti zalis :D Kupujes od operatera, treba da i ocekujes da bude telefon zakljucan. Sad je li jedan ili oba slota zakljucana, ne znam da postoji zakon ili nesto sto im to zabranjuje. Provjeri kod ostalih operatera sta oni rade...


Zalim se zato sto to do sada nije bila praksa, potpisao sam novi ugovor misleci da su uslovi isti kao prije, tj da je drugi slot slobodan. Medjutim niko mi nije rekao ni rijeci da sada zakljucavaju oba slota a meni kao korisniku je to bila bitna stavka. Doduse rekli su mi kada sam potpisao ugovor da su sada zakljucana oba slota :mrgreen:
BIOSTAR TA790GX A3+ | Phenom II x4 955 BE @ 3,2 | 4 Gb DDR3 @ 1600 Mhz | Sapphire 7850 | Seagate 500 Gb, 32 Mb | FORTRON Epsilon 80PLUS 600W
Xiaomi Note 2
EX-Microsoft Lumia 640XL Dual Sim
EX-Xiaomi Redmi 1S stock MIUI

User avatar
mobsterc
Komsija
Posts: 2216
Joined: 22 May 2007, 20:31
Location: Sarajevo
Contact:

Re: Servisiranje/garancija/zakonska prava?

Postby mobsterc » 28 Jun 2017, 19:14

pa sto ne otkljucas, sta to moze biti, 20KM?

User avatar
hamo pipa
Komsija
Posts: 1657
Joined: 14 Mar 2009, 17:43
Location: Zenica

Re: Servisiranje/garancija/zakonska prava?

Postby hamo pipa » 28 Jun 2017, 19:28

mobsterc wrote:pa sto ne otkljucas, sta to moze biti, 20KM?


Pokusao sam da idem legalnim putem :mrgreen:

Ako imate nekoga ko otkljucava javite.
BIOSTAR TA790GX A3+ | Phenom II x4 955 BE @ 3,2 | 4 Gb DDR3 @ 1600 Mhz | Sapphire 7850 | Seagate 500 Gb, 32 Mb | FORTRON Epsilon 80PLUS 600W
Xiaomi Note 2
EX-Microsoft Lumia 640XL Dual Sim
EX-Xiaomi Redmi 1S stock MIUI

User avatar
Ajdin87
Posts: 302
Joined: 17 Apr 2007, 09:05
Location: Sarajevo
Contact:

Re: Servisiranje/garancija/zakonska prava?

Postby Ajdin87 » 29 Jun 2017, 17:08

Ja mislim da je meni cak na ugovoru pri kupovini mobitela pisalo da mogu podnijeti zahtjev za otkljucavanje.

Sent from my 6055K using Tapatalk
moderacija je cool